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質量意識塑造與提(ti)升課程

【培訓目標】
通過(guo)學習該(gai)課程(cheng)，使公司全體(ti)員工(gong)(gong)(gong)理(li)解(jie)、深化、提升質(zhi)(zhi)量(liang)意(yi)識，領悟企業與顧客的(de)(de)(de)(de)依存(cun)關系，消除(chu)質(zhi)(zhi)量(liang)上存(cun)在(zai)的(de)(de)(de)(de)錯誤(wu)認識，正確認識、理(li)解(jie)、支持質(zhi)(zhi)量(liang)工(gong)(gong)(gong)作；明確質(zhi)(zhi)量(liang)的(de)(de)(de)(de)定義，突破(po)質(zhi)(zhi)量(liang)控制的(de)(de)(de)(de)傳(chuan)統思(si)想，增強質(zhi)(zhi)量(liang)意(yi)識。了解(jie)防(fang)止品質(zhi)(zhi)不良的(de)(de)(de)(de)一般要求；提升做好質(zhi)(zhi)量(liang)工(gong)(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)責任心和責任感；增強做好質(zhi)(zhi)量(liang)工(gong)(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)自覺性和主(zhu)動性。

【培訓對象】
公(gong)司總經理(li)、副總經理(li)，公(gong)司各(ge)部門部長(chang)、經理(li)，管理(li)人員(yuan)及企業內全體(ti)員(yuan)工；

【培訓大綱】
第一講：質量的影響；（管理故事）
企業普遍存在的質量問題；
五個質量事故案例；
質量對國家的影響；
質量對企業的影響；
質量對自己的影響；
主題解讀：全面質量，質關你我
質量案例：*空軍(jun)的降落傘

第二講：質量認識的誤區 ；
八個認識誤區：
1）質量差不多就行；
2）品質好成本必然高；
3）質量的責任是生產、
質檢的責任；
4）銷售比質量重要；
5）成本比質量重要；
6）有點質量問題很正常；
7）有點不合格是正常的；
8）生產有時延誤不算什么；
樹立零缺陷的質量意識；質量等式：100-1=0。（1%的不合格、1%的劣質、1%的失誤；）
產品質量的合格率；
觀點解(jie)讀(du)：質量是制(zhi)造出來的(de)(de)而非檢驗出來的(de)(de)

第三講：什么是質量？
質量的概念；
1）要求；2）特性；3）等級；4）顧客滿意；5）能力；
質量概念的深化；
決定品質的關鍵因素；
應具備的6個(ge)質量觀念；

第四講：應具備的質量意識；
（一）質量意識：
應具備的7個質量意識；（管理故事）質量=良心+責任心；
1）自檢意識；2）互撿意識；3）專檢意識。
經濟競爭的發展趨勢；
質量與其他的關系；
提升質量的四大陷阱；（管理故事）
1）首檢控制；2）巡檢控制；3）終撿控制。
觀點解讀：班組常見錯誤的質量觀念
策略思路：班組12個正確的質量觀念；
（二）生產質量管理：
生產質量管理存在的問題
生產質量問題的四大分類；
1）安全；2）功能；3）觀感；4）適用；
生產質量事故的特點；
1）復雜性：2）嚴重性：3）可變性；4）多發性：5）腐敗性；
質量問題產生的原因；
1）設計；2）人員；3）材料；4）管理；5）體系；6）成本。
生產質量事故頻發的根源；
1）現行質量管理體制存在三大弊端；案例說明。
2）、企業生產管理存在六大質量缺陷；
3）、生產質量管理存在六大問題；案例分析。
思路方法：企業如何提質增效？
思路方法：如何提升全員質量意識
案例分析：國內外優秀如何打造質量競爭力？
思路方法：質理管理的四不政策和五不放過
工具(ju)方法：有(you)效實(shi)施生產質量(liang)管理的六個重點(dian)

第五講：質量的定義；
（一）質量的基本概念
質量的定義；
服務質量特性；
顧客；
質量共識；
樹立正確的顧客觀；
12個正確的客戶觀念；
贏得顧客滿意的因素；
顧客滿意---企業經營的宗旨。
（二）質量(liang)管(guan)理的八個原(yuan)則

第六講：理解質檢工作；
（一）質檢工作概述：
質檢工作崗位的分類；
質量經營的內容；
我們的目標；
質檢工作的作用；
質檢員的職責；
如何配合質檢工作；
理解日常的質檢工作；
（二）生產制造的質檢工作：
質量部門的職責與權力；
1）明確質量部門八大職責；2）重申質量管理八大權力；3）現場質檢員的8大職權；4）做好生產質量管理的原則；
強化設計管理的要求：
1）生產質(zhi)量的(de)形成過(guo)程(cheng)；2）生產質(zhi)量管理的(de)要(yao)求；3）產品設計(ji)質(zhi)量工作(zuo)的(de)重要(yao)性；4）設計(ji)質(zhi)量控制的(de)環節；5）產品管理中的(de)注意事項(xiang) 

第七講：防止品質不良；
日本質量管理的基本方法；防止品質不良的六大措施；
產品質量缺陷和分級；質量等式：100-1=0。
現場質量管理的原則；
1）標準化；2）目視管理；3）看板管理；
策略思路：影響產品質量的五大方法
工具方法：現場“四現”管理法；
工具方法：三按、三不作業原則；
工具方法：防止產品不良的要訣；
工具方法(fa)：落實(shi)質量三不(bu)原則的措(cuo)施；

第八講：提升質量工作的要求；
觀念轉變、態度轉變；
現場管理工作的原則；
做好工作前的準備；
質量是一份責任；
持續改進的觀念。
防錯防誤的Poka--Yoke；
持續改進KVP；
企業質量的四個等級；
提升產品質量任重道遠；
案例分析：誰決定了產品的品質？那些部門？哪些單位？  
案例(li)分析：誰(shui)決定(ding)了產品的品質(zhi)？所有部門(men)，每一位員工

第九講：質量管理工具認識與應用
質量會議的召開與會議模式
質量問題處理會議方法
什么是QCC，質量問題處理應用
發現不合格問題的5WHY應用
品管七大手法認識與應用認識
 PDCA與SDCA與工作能力提高
糾正預防措施使用與企業現場點評
質量改進的意義、方法、工具等
如何理解客(ke)戶8D投訴，認識8D與工作改(gai)善

質量意(yi)識塑造與提升課程