国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

服務營銷工作課程

主講老師：關老師
--曾任米其林(世界500強)--- 渠道經理，銷售經理
--曾任固特異輪胎（世界品牌500強）---大區銷售經理
--眼(yan)力(li)健（杭州）制藥有限(xian)公司---區域銷售經理

課程簡介
營，是(shi)做(zuo)(zuo)正確的(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)，銷，是(shi)把事(shi)情做(zuo)(zuo)正確！在服(fu)務(wu)(wu)(wu)營銷執行的(de)(de)(de)(de)(de)路上，*的(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)標就(jiu)是(shi)：客(ke)戶(hu)(hu)，讀懂客(ke)戶(hu)(hu)，一(yi)(yi)切才有的(de)(de)(de)(de)(de)可談！要想讀懂客(ke)戶(hu)(hu)，你(ni)就(jiu)不(bu)(bu)能閉(bi)門造(zao)車、坐而論道，你(ni)必須從客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)開發(fa)和管理上緊緊圍(wei)繞“信息”的(de)(de)(de)(de)(de)質量提升，在客(ke)戶(hu)(hu)性格、動機上深挖癢痛，并借助正確的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)方法，讓(rang)客(ke)戶(hu)(hu)“粘性”增強，讓(rang)服(fu)務(wu)(wu)(wu)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)價值(zhi)通過成交得到(dao)呈現(xian)！如果(guo)說戰(zhan)略的(de)(de)(de)(de)(de)成功，是(shi)你(ni)企業(ye)服(fu)務(wu)(wu)(wu)營銷成功的(de)(de)(de)(de)(de)下限(xian)(xian)，那么，客(ke)戶(hu)(hu)價值(zhi)，就(jiu)決定(ding)這你(ni)企業(ye)服(fu)務(wu)(wu)(wu)營銷的(de)(de)(de)(de)(de)上限(xian)(xian)，所(suo)以，搞(gao)懂客(ke)戶(hu)(hu)，一(yi)(yi)切服(fu)務(wu)(wu)(wu)營銷的(de)(de)(de)(de)(de)動作(zuo)，圍(wei)繞客(ke)戶(hu)(hu)而展開，最終，客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)離不(bu)(bu)棄，就(jiu)是(shi)你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)商業(ye)成功！

課程大綱
第一章  找準目標---錨定客戶，服務營銷才有意義
一、服務營銷的客戶精準定位
-導入案例--我們眼中的瓜子資本陷阱
-四維客戶認知BTCB模型應用與RCT法則
-精準錨定你的客戶是王道—5W工具
-案例分享—從養生品說起的壯骨粉？
二、服務營銷的客戶分類洞察與探析
-客戶終身價值的研判
-ATV與ASP的雙向關系
-客戶貢獻的二八與長尾分析
-四類關鍵客戶的解決方案—客戶性格分類工具
三、服務營銷的客戶動機的立體探尋
-動機的追根溯源
-四類客戶動(dong)機探(tan)尋—客戶動(dong)機分(fen)類工(gong)具

第二章  理清機制---服務營銷必須做好這四力
一、服務營銷戰略調整發力的客戶核心
-導入案例：共享經濟在共享什么？
-產品立場到客戶4C的轉變
-服務營銷的*
二、服務營銷戰略調整蓄力的雙維動能
-導入案例—996是誰的福報？
-赫茲伯格的雙因素帶給我們的啟示
-服務利潤鏈管理的雙維動能
-案例分享—給員工的家庭買保險的星巴克
三、服務營銷戰略調整動力的客戶體驗
-導入案例：你可以不喜歡我，但是你不能不評價我—小米與一加
-產品/服務/體驗的客戶價值
-導入案例：劇本殺的藍海
-施密特體驗矩陣
-實現體驗到口碑裂變的實操動作
四、服務營銷戰略調整魔力的口碑擴散
-從交易到關系的五個轉變
-案例分享：洲際酒店的水桶漏點
-實現體驗到口碑裂變的實操動作
-案例分享：逆襲的車燈
-移動(dong)互聯時代(dai)不翻(fan)車的口碑忠告

第三章  篤定方向---服務營銷落地的行動指南
一、聚焦市場的細分與典型
-市場細分帶給我們的四個好處
-市場細分你必須完成的標準作業
-案例：運通帶給我們的啟示
二、聚焦市場的細分定位與實踐
-導入案例：為什么可口可樂的廣告遍地開花
-三種細分戰略的歸屬與分析
-案例分享：專精特新背景下的功能飲料
三、聚焦市場的細分產品與精進
-導入案例：便利店的“人/貨場“
-打通你產品思維的是平臺思維
-案例討論—抖音快手在革命
-移動互聯時代的產品經理思維
四、聚焦市場的細分品牌與擴散
-導入案例：讓你吐槽的小米新LOGO
-服務營銷品牌資產化的五個領域
-導入案例：奧運特許商品和奧運無關
-服務營銷價(jia)值主(zhu)張的解決方法

第四章  細節成敗---服務營銷“粘住客戶”的忠誠指南
一、服務營銷分銷的關注點
-導入案例：為什么京東快遞不外包
-服務分銷的天平分析
-線上線下組合拳的四個套路
二、服務營銷過程的引爆點
-導入案例：海底撈學什么
-三種常見的服務互動
-服務營銷的引爆點是*
-引爆你服務營銷的服務藍圖
-案例分享：四季酒店的“搶人“計劃
三、服務營銷陳列的聚焦點
-導入案例：迪士尼樂園的主題活動區
-做好有形展示（場景）的關鍵范圍
-場景是否友好的三維評價標準
-多場景“打卡地“的設計建議
-案例分析：宜家冰激凌和小肉丸的享受
四、服務營銷鎖客的溫情點
-讀懂客戶滿意心機的兩個心理
-三個心法，讓客戶滿意很簡單
-四類客戶滿意的見招拆招
-解決客戶投訴的五個標準動作
全天課(ke)程復盤總(zong)結與回顧

服務營銷工作課程