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挖掘大客戶培訓

【課程背景】
   面對市場競爭的日趨激烈，產品的同質化程度也越來越高，對營銷人員的銷售技能也提出了更高的要求。過去那種只會簡單介紹產品或服務，靠喝酒拉關系做生意的“營銷人員”，已無法適應當前多變而復雜的環境。與普通客戶相比，大客戶的采購量較大、金額高，參與決策的人員眾多，決策流程周期長，不確定因素也多種多樣，這也對一線銷售的銷售能力提出了更大的挑戰。如何將傳統的，被動式推銷轉變為拉動客戶需求的主動式營銷，挖掘出客戶更多的潛在需求，從而擴大銷售份額，提升企業利潤，是本課程重點所要研究的內容。
   本課程圍繞大(da)客(ke)(ke)戶開(kai)發的(de)(de)6步銷(xiao)售流程，介(jie)紹了如(ru)(ru)何(he)識別(bie)和(he)篩選大(da)客(ke)(ke)戶，如(ru)(ru)何(he)做(zuo)好客(ke)(ke)戶拜訪前(qian)的(de)(de)各項準備，通過互動演(yan)練(lian)、案例分享(xiang)、小組討論(lun)等教(jiao)學(xue)方法(fa)(fa)，指(zhi)導(dao)學(xue)員利用*和(he)CTQ法(fa)(fa)去挖掘客(ke)(ke)戶的(de)(de)潛在需求，掌握使用FABVE五步法(fa)(fa)呈現解決方案的(de)(de)技(ji)巧，以(yi)及如(ru)(ru)何(he)與客(ke)(ke)戶進行談判并最終(zhong)促(cu)成業務的(de)(de)成交。

【課程收益】
－掌握大客戶的識別與篩選，以及潛在業務機會的判斷
－了解客戶拜訪前的各項籌備工作以及不同客戶角色的判定
－運用*和CTQ工具挖掘客戶潛在需求，并按不同重要性加以排序
－學會使用ADAMF模型設計價值主張，并用FABVE五步法呈現解決方案
－掌握商務(wu)談判的技巧以及客戶異議的處(chu)理(li)方法(fa)，從而促使(shi)業務(wu)盡快成交

【課程對象】
從事一線銷(xiao)售(shou)(shou)與銷(xiao)售(shou)(shou)管理(li)的(de)相關人員(yuan)(yuan)，如(ru)銷(xiao)售(shou)(shou)經(jing)理(li)/主管、大客(ke)戶(hu)經(jing)理(li)、區域經(jing)理(li)、業務經(jing)理(li)/主管；以及需要開(kai)發、拓展市場的(de)專業人士，如(ru)市場拓展部，業務營銷(xiao)部等相關人員(yuan)(yuan)。

【課程大綱】
1、如何識別與挖掘 “大客戶”？
■ 企業為什么要開發大客戶？
■ 大客戶都具備哪些的特征？
■ 如何識別和篩選大客戶？
案例：某制造企業的大客戶劃分規則
■ 4步法判斷業務機會
-需求是否明確
-產品的相關性
-時間的緊迫性
-競爭的態勢
■ 大客戶的6步銷售流程
-客戶篩選
-客戶拜訪
-需求探詢
-方案呈現
-商務談判
-促進成交

2、拜訪前要做哪一些準備？
■ 拜訪前情報信息的搜集
■ 價值預案的精心籌備
-產品價值
-公司價值
-銷售員價值
■ 如何設定拜訪的目標
■ 角色判定與組織架構分析
-識別5種不同角色類型
-轉換不同立場者的關系
■ 6步法進行開場白
案例演練：大案例中不同角色的識別與分析            
開(kai)場白的課堂(tang)演練

3、如何精準把握客戶的需求？
■ 客戶需求的2種類型
-隱性需求：“七宗罪”-暴怒、懶惰、色欲、貪婪、暴食、虛榮、恐懼
-顯性需求：TO C客戶 -生理、安全、效率、社交、尊重、自我實現
TO B客戶 -設計與功能、生產與制造、品牌與質量、運輸與庫存、財務與資金、價格與利潤、風險與安全
案例：電影“七宗罪”所體現的人性需求
同樣的“橙子”，不一樣的價格
■ 如何挖掘客戶的需求？
-*的九格探尋法
-關鍵質量要素法（CTQ法）
案例：大夫是如何看病的？
如何定義“好的”服務？
■ 客戶需求分析都有哪些維度？
-因素分析法
-對比分析法
-抽樣調查法
-權威預言法
-歸納演繹法
-正反推演法
-數據分析法
■ 如何評判需求重要性與優先級？
-優序圖法
-層次分析法
-利益相關分析
-KA*模型法
案例：蘋果公司是如何開發新一代手機的？
課堂演(yan)練：基(ji)于客戶(hu)產品(pin)特(te)征，KA*模型的(de)工(gong)具演(yan)練

4、如何讓方案直擊客戶內心？ 
■ 客戶價值感知理論及其應用
案例：上海第一健身品牌Wills的銷冠成長之路
■ 如何挖掘和定義產品的價值
-參照物的選擇方法
-經濟價值的定義與識別
-心理價值的定義與識別
案例：農夫山泉如何圍繞一瓶水的價值做文章
■ 價值主張的ADAMF設計模型
-*次優品的選擇（A）
-價值差異點的設計（D）
-價值點量化與確認（A）
-總價值計算與呈現（M）
-其他因素的考量（F）
案例：履帶鏈軌節密封件的價值主張設計
課堂演練：學員圍繞自己的產品設計價值主張方案
■ 價值主(zhu)張方案的呈現技巧

5、扭轉乾坤，步步為“贏”
■ 談判前都要做哪些準備
-對手評估與力量感知
-談判前的5步準備法
-談判規劃工具書的使用
■ 大客戶談判的“三個”階段
-“開場階段”談判技巧
-“中場階段”談判技巧
-“收場階段”談判技巧
■ 談判過程中的常見“陷阱”
■ 5種常見異議的應對策略
-游戲類型
-價格類型
-成本類型
-價值類型
-流程類型
■ 9種成交方法與技巧
案例演練：視頻-售樓處“小周”為何屢屢受傷害？
學員小組分析與討論

6、課程總(zong)結 

挖掘大客戶培訓