課程(cheng)描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
簡單有效的高(gao)情商溝通
課程背景：
石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力！”由此可見溝通的重要性。
對于人與人之間關系日益緊密的當下，有效的溝通對于一個人的生活、工作都有越來越重要的影響，因為溝通就猶如人的血脈，如果溝通不暢就好比是腦血栓，會導致器官缺血壞死，生活中沒有溝通就沒有快樂的人生，工作中沒有溝通就沒有成功的喜悅。
本(ben)次課程(cheng)會讓大家收獲到：如何處(chu)理好與(yu)(yu)人與(yu)(yu)人之(zhi)間、人與(yu)(yu)團(tuan)(tuan)隊之(zhi)間、團(tuan)(tuan)隊與(yu)(yu)團(tuan)(tuan)隊之(zhi)間的關系，正(zheng)確了解溝(gou)通過程(cheng)中(zhong)影響(xiang)溝(gou)通的因素，正(zheng)確掌握(wo)處(chu)理溝(gou)通障(zhang)礙(ai)的方法(fa)，讓溝(gou)通真(zhen)正(zheng)服務于我們(men)的工作和(he)生活。
課程收益：
● 認知：人際關系在溝通中的重要性，高情商的具體表現
● 了解：人際性格在工作中的重要性，懂得什么是高情商
● 提升：人際溝通中有效傾聽的能力
● 掌握：人際溝通中正面反饋的方法，高情商具體的方法技巧
● 運用：人際(ji)關系中(zhong)正確(que)匯(hui)報的技巧，高情商改善人際(ji)溝通
課程對象：企業全員
課程大綱
開場互動：
對于學習認知的誤區！
情緒、情商、溝通(tong)與成功的關聯！
第一講：情商溝通的基本理念
一、情商的定義
1、什么是情商
2、高情商具備的能力
能力1：壓力管理
能力2：情緒管理
能力3：溝通技能
視頻(pin)：《高情商表現》
第二講：高情商必備能力——壓力管理
壓力檢測互動：關于壓力，別亂給自己貼標簽！
一、壓力的來源
1、性格方面壓力因素
2、生活方面壓力因素
3、工作方面壓力因素
二、工作壓力來源解析（職場壓力源的類型）
類型1：遭遇性壓力
1）角色沖突
2）問題沖突
3）行為沖突
類型2：情境性壓力
類型3：預期性壓力
類型4：時間性壓力
1）時間管理象限的劃分和事物的排序
2）時間管理人生角色的占比和排序
視頻：《時間都去哪兒了》
三、壓力處理的技巧
1、學會情緒管理
2、建立情感賬戶
3、參與團隊建設
4、學會時(shi)間管理
第三講：高情商必備能力——情緒管理
情緒視頻分享：《生活中常見的路怒族》
一、任職自己的情緒
1、為什么會產生情緒
2、情緒背后的信息的正面解讀
1）痛苦情緒
2）緊張情緒
3）內疚情緒
4）憤怒情緒
小組互動：你知道哪些關于情緒的詞，并板書出來！
3、情緒對我們的價值
1）情緒是我們身體本身具備的功能
2）情緒是我們身體真實可靠的反應
3）情緒應該為我們服務而不是成為我們的主人
二、有了情緒如何處理？
1、日常情緒處理的三種方法
方法1：發泄
方法2：壓抑
方法3：轉移
小組討論：當我們日常有情緒時大家是如何處理的？
2、情緒管理“兩手抓”
方法：情緒管理：理性處理法
理論：情緒管理ABC理論
3、感性處理情緒的方法
方法：情緒緩解八步驟
情緒視頻分享(xiang)：《踢貓效(xiao)應(ying)》
第四講：高情商必備能力——溝通技巧
一、高情商溝通
1、大腦溝通流程圖解
2、影響溝通9大要素
3、周哈里溝通視窗
全員游戲：溝通游戲互動
二、溝通中的有效傾聽
1、溝通中提問的方式
1）封閉式問題：使對方感覺不適，不利于對話的開展
2）開放式問題：給與對方尊重，讓對方更愿意分享
2、溝通中有效傾聽三步驟
第一步：提問——學會提開放式問題
第二步：復述——減少事實層面的問題
第三步：總結——減少觀點層面的問題
三、溝通中的正面反饋
1、表揚、批評與反饋的區別
2、溝通中如何建立正面反饋
3、正面反饋三個核心關鍵點
1）要看到對方優點
2）不說“為什么”
3）不說“但是”
四、溝通中的有效表達
1、清晰表達之總分總結構
2、清晰表達之建議公式
3、清晰表達之道歉公式
4、清晰表達至贊美公式
5、提升說服力的小工具
小組互動：工作日常溝通場景練習
五、高情商對話模型
1、溝通前的充分準備
2、溝通中要了解對方
3、溝通中的輕松開場
4、溝通中的觀點表達
5、溝通中的求同存異
6、溝通中的共同實現
六、高情商溝通因人而異
1、如何同快行為風格的人溝通
2、如何同快行為風格的人溝通
3、正視和接納不同風格的優勢和弱點
4、與人相處避免基本歸因錯誤
5、建立職場(chang)契約避免人際沖突
簡(jian)單(dan)有效的高(gao)情(qing)商溝通(tong)
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