《客戶體驗管理》
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課程描述INTRODUCTION
客戶體驗培訓(xun)
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排(pai)SCHEDULE
2024-11-11
深圳
課程(cheng)大綱Syllabus
客(ke)戶體驗培訓
課程目標
1.系統了解客戶體驗的理念和方法
2.了解企業為了開發潛在客戶、深化現有客戶關系、保留老客戶，應該建立怎樣的客戶體驗主題、品牌體驗以及員工勝任模型
3.在企業里實施客戶體驗，應該重點關注那些環節
4.了解CEM應用系統的設計思路
參訓對象：總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導
課時：6課時
課程大綱(gang)
第一(yi)篇(pian) 客戶體(ti)驗 原理篇(pian)
第一單元 什么是(shi)客戶(hu)體驗
1.客戶體(ti)驗的(de)目(mu)的(de)和(he)基本思(si)想
2.客(ke)戶體驗（CEM）和客(ke)戶關系管理(CRM)的(de)關系
3.客戶體(ti)驗(yan)可(ke)以改變(bian)企業
第二單(dan)元 客戶體驗的框架
1.對(dui)于客戶體(ti)驗的(de)再認識
2.客戶(hu)體驗的層次概念模型
3.客(ke)戶體驗(yan)管理(li)及其框架(jia)的(de)構建(jian)
第三單元 客戶(hu)體驗的主(zhu)題(ti)
1.客戶(hu)體驗主題識別(bie)的(de)原則
2.如何(he)提高客(ke)戶(hu)體驗的主題(ti)(ti)（十種客(ke)戶(hu)體驗主題(ti)(ti)）
第(di)四單元(yuan) 客戶體(ti)驗驅動的品(pin)牌設(she)計
1.什么是品牌(pai)體驗？
2.品牌體驗的行成過程及其價值(zhi)分析(xi)
3.品牌傳播與品牌體驗的(de)關聯？
第(di)五單(dan)元(yuan) ; 客戶體驗驅動的員工(gong)勝(sheng)任特征(zheng)模型
1.什么是(shi)員工(gong)勝(sheng)任特征模(mo)型？
2.如何構建員(yuan)工(gong)勝任特(te)征模型？
3.如何應用員工勝任特(te)征模型(xing)？
第六單(dan)元 客戶(hu)體(ti)驗的信(xin)息(xi)化
第二篇 客戶體(ti)驗 案(an)例篇
第一單元(yuan) 北(bei)京(jing)移動
關注民生，關注客戶(hu)感知(zhi)的客戶(hu)體驗
第二單元 太平(ping)人壽
即時滿足、充分(fen)滿足，全國通(tong)服務
客戶體(ti)驗培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/25380.html
已開課時間Have start time
2024-10-14
北京
2024-09-09
上海
2024-07-15
上海
2024-07-05
在線課程
2024-07-03
在線課程
2024-05-27
北京
2024-03-25
上海
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