有效的項目團隊建設與跨部門溝通
講師：劉貴明 瀏覽次數：2545
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
項目跨部門溝通培訓
課程介紹：
對《財富》上榜的500強調查顯示，超過1/3的企業宣稱“團隊合作”是本企業的核心價值觀，100%的公司都曾運用項目團隊，87%的公司運用職能團隊來完成諸如提高質量等等的某個項目，47%的公司現在正采用固定的工作團隊作為完成工作的基本方法。可見，團隊作為一種先進的組織形態，在企業項目管理中正發揮著重要的作用。團隊建設是一種組織創新。隨著現代經濟的發展，團隊建設在企業項目管理中將發揮越來越大的作用，它有助于企業更好地發掘員工的潛力，為高績效的項目管理作出巨大貢獻。
在復雜的項目管理環境下，跨部門溝通確實是一件重要的工作，但也是一件令人頭痛的麻煩事。盡管小心再小心，不斷聯系、再確認，但各種大大小小的問題卻是一波未平、一波又起，讓人疲于奔命。溝通不良的原因到底出在哪里？由于部門不同，大家在認知上難免有差異。如果再加上溝通的信息不對等、不能及時反饋等因素，就會導致目的或結果預期的不同。
比如：你希望市場部針對新產品量身訂做特別的營銷方案，想要借此吸引白領族。市場部雖然也認同這個想法，但“吸引自領”的標準是什么？怎樣才算達成目標了呢？生產部可能認為消費比例達到一定程度，才算成功；但市場部可能認為媒體曝光率高、市場影響度高了就算成功。一個部門是看重銷售量，另一個則是看重品牌價值，如何解決兩個部門的認知不同？
課程對象：
企業項目經理、研發部門經理、項目總監、技術總監、項目骨干、業務經理、市場經理、項目工程師、項目團隊、工程師助理；項目部門、業務部門、計劃部門、工程部門、采購部門、財務部門、IT部門等所有管理項目或者參與項目的人士
課程目標：
1、 了解項目經理的責權利
2、 明確團隊的特征，團隊的角色與責任
3、 掌握高效團隊組建的技巧、工具
4、 掌握如何團隊的績效管理工具
5、 掌握團隊溝通與沖突管理的方法
6、 挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；
7、 掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法；
8、 掌握有效的項目相關方分析管理工具
9、 分享跨部門溝通的要點；
課程大綱：
第一天：
破冰活動
一、項目管理概論
1、項目管理的必要性及其挑戰；
2、項目生命期及其特點
3、項目管理流程－IPECC項目管理過程
4、十大項目管理知識領域
5、項目管理成功與失敗因素分析
二、項目團隊建設的過程與工具、團隊角色與責任
6、項目章程的作用及內容
7、項目經理委派及授權
8、項目經理的ASK能力模型
9、項目團隊生命周期模型
10、團隊生命周期各階段特征以及團隊管理要點
11、項目經理的權力基礎及改善途徑
12、制定資源管理計劃
13、項目組織分解結構（OBS）及職責描述
14、團隊組建的兩種方式：內部調派及外部招聘
15、如何得到團隊成員的承諾
16、責任分配矩陣RAM
17、項目啟動會（Kick-off Meeting）
18、9種團隊角色及其優缺點
19、團隊游戲：ABCDE項目
20、分組討論：項目團隊的角色與責任
21、項目管理組織結構形式
22、分組討論：各種組織結構形式的優缺點與溝通協調
23、團隊建設的措施：培訓、集中辦公、激勵與獎懲
24、基于績效的團隊績效考核
25、平衡計分卡在項目績效考核中的應用
第二天：
一、項目環境下跨部門溝通與沖突解決技巧
1、團隊溝通游戲
2、如何選擇正確的溝通方式
3、向上溝通的技巧
4、向下溝通的技巧
5、平級溝通的技巧
6、溝通障礙的來源及其解決
7、馬斯洛的需求層次理論對溝通的作用
8、一個項目需求管理案例
9、跨部門溝通利器—項目相關方管理
10、項目相關方管理案例分析
11、案例：兩頭驢子的故事
12、項目團隊沖突的來源
13、如何看待團隊中的沖突
14、案例：鯰魚效應
15、沖突可以是有益的
16、解決沖突的過程
17、有效的沖突解決技巧
18、處理沖突的五個誤區
19、實用工具：解決沖突的兩種方法
20、高效會議組織及實施的技巧
課程總結及分享
項目跨部門溝通培訓
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