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行政管理實務課程

【課程背景】
老板的感悟與期待
行(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)管(guan)理(li)(li)(li)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)為企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)運營體(ti)系中(zhong)重(zhong)要的(de)潤(run)滑劑(ji)，是(shi)有(you)效協調各部(bu)門(men)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)促進(jin)劑(ji)，是(shi)提(ti)高企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)整體(ti)運營效率的(de)催化(hua)劑(ji)。隨著企(qi)(qi)事業(ye)(ye)(ye)單(dan)位(wei)(wei)業(ye)(ye)(ye)務壯大和內(nei)部(bu)管(guan)理(li)(li)(li)水平(ping)的(de)不(bu)斷(duan)提(ti)升(sheng)，對(dui)行(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)管(guan)理(li)(li)(li)的(de)專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)(ye)素質要求(qiu)也越來越高。在(zai)實際工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)，行(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)管(guan)理(li)(li)(li)的(de)重(zhong)要性卻常常被(bei)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)忽略，有(you)些(xie)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)陷入一個誤區：認為行(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)管(guan)理(li)(li)(li)不(bu)要技術含量、專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)(ye)程度較低；許(xu)多行(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)人(ren)員經常被(bei)很多“瑣事”纏(chan)身(shen)、理(li)(li)(li)不(bu)清(qing)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)頭緒、丟東(dong)落西，缺乏有(you)效的(de)專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)(ye)工(gong)(gong)(gong)具和專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)(ye)方(fang)法。行(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)者在(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)常遇到的(de)問(wen)題，比如：不(bu)清(qing)楚行(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)管(guan)理(li)(li)(li)在(zai)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)中(zhong)的(de)價值，不(bu)明晰(xi)自己(ji)的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)職(zhi)責與角色定位(wei)(wei)，不(bu)知道如何去管(guan)理(li)(li)(li)行(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)團(tuan)隊不(bu)知道如何跟相(xiang)關(guan)部(bu)門(men)協調配合，不(bu)知道如何在(zai)行(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)崗位(wei)(wei)上構建(jian)自己(ji)的(de)優勢以及(ji)獲得職(zhi)業(ye)(ye)(ye)生涯的(de)成功(gong)。諸(zhu)如此類的(de)問(wen)題，都是(shi)每個行(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)管(guan)理(li)(li)(li)人(ren)員都要面對(dui)的(de)，如何把握正確思(si)路(lu)和方(fang)向、找到最(zui)適當(dang)方(fang)法，迅速提(ti)升(sheng)自身(shen)職(zhi)業(ye)(ye)(ye)素養、有(you)效控(kong)制行(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)成本，更好(hao)的(de)達成企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)的(de)目(mu)的(de)。

【課程目的和收益】
為行政經理、董事會或總經辦秘書、行政部門工作人員、部門經理助理、其他行政人員設計提升專業能力，成為上司在工作中的得力助手而設計的，目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質，維護商業形象，取得事業更大成功，成為領導的“管家”， 做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。
通(tong)過(guo)本培訓，學(xue)員將對行政管(guan)理(li)工(gong)作的(de)性質、內容、特(te)點(dian)進行全(quan)面(mian)而專業地了解(jie)(jie)；對日(ri)常工(gong)作的(de)辦(ban)公處理(li)規(gui)范(fan)、會議、接待(dai)等辦(ban)事處理(li)標準(zhun)和(he)(he)(he)流程、日(ri)常溝通(tong)協作、服務協助領導等工(gong)作性質和(he)(he)(he)職業要求等全(quan)面(mian)認知和(he)(he)(he)理(li)解(jie)(jie)，從而提(ti)高行政辦(ban)公的(de)效率、綜合管(guan)理(li)和(he)(he)(he)標準(zhun)化(hua)水平。

培訓對象：企事業單位(wei)辦公室主(zhu)任、行政經理(li)、秘書(shu)、行政助理(li)、行政主(zhu)管、部門文員等。

【課程大綱】
第一講  行政管理在企事業單位中的定位
1、企業運作模型 
2、行政管理的意義（什么是行政管理），行政管理在企業中的重要性
3、企業需要什么樣的行政管理 
4、行政管理人員在本企業中的位置、作用（如何找準自己在企業中的位置）
5、行政管理人員應具備的工作態度（責任）
6、行政管理人員應具備的素質
7、行政工作職場心態管理
-九段秘書解析

第二講 行政文秘人員的角色認知
1、什么樣的人員適合做行政文秘人員
2、行政文秘人員需要具備什么樣的能力
3、行政文秘人員需要掌握的專業技能
4、行政文秘人員的(de)主要工作

第三講 行政管理人員的溝通與協調
1、傾聽技巧
2、表達技巧
3、溝通注意事項
4、與上級領導的溝通（和上級的關系——輔助上級）
-正確領悟上級的意思
-與上級溝通時的注意事項
-成為上級的得利助手
-更好的配合上級工作的技巧
5、跨部門溝通與協作
溝通管(guan)理案例分析與演練

第四講 行政管理人員的時間管理
1、時間管理的誤區
2、時間管理的基本原則
3、時間管理的方法與技巧

第五講 行政會務管理
1、會務組織
2、會前準備-會議準備的四要素
3、會中事務-會議期間的要求
4、會(hui)后(hou)工作-會(hui)議善(shan)后(hou)的管理

第六講 辦公室日常工作技巧
4、辦公室日常事務管理
5、日常工作四大作用
6、日常工作三大特征
7、辦公室環境的布置與管理
8、郵件的收發與傳閱
9、公文辦理與資料管理
10、領(ling)導日程(cheng)安(an)排與預(yu)約管(guan)理(li)

第七講 行政工作人員的職業形象公務接待技巧
1、行政文秘專業形象及儀態要求
2、行政文秘著裝管理
3、隨從上級出行禮儀
4、陪同上級商談禮儀
5、拜訪客戶禮儀
6、何謂接待
7、前臺工作要求
8、營造公司的良好印象
9、禮儀要求
10、分級接待管理
11、接待中的對等原則

第八講  課(ke)程總結與回顧(gu)

行政管理實務課程