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跨部門溝通藝術培訓

課程背景：
為(wei)什么(me)(me)跨(kua)部(bu)門(men)(men)溝(gou)通(tong)的(de)問題反復發生(sheng)？為(wei)什么(me)(me)一件事情由一個部(bu)門(men)(men)主(zhu)導一個部(bu)門(men)(men)配(pei)合(he)就(jiu)沒人配(pei)合(he)？為(wei)什么(me)(me)同樣的(de)部(bu)門(men)(men)不同的(de)人解決的(de)同樣問題結果就(jiu)不一樣？部(bu)門(men)(men)間的(de)交叉與(yu)重疊如(ru)何(he)處理(li)？如(ru)何(he)挖掘(jue)跨(kua)部(bu)門(men)(men)溝(gou)通(tong)問題的(de)根源，如(ru)何(he)提升(sheng)跨(kua)部(bu)門(men)(men)溝(gou)通(tong)的(de)能力？如(ru)何(he)打破部(bu)門(men)(men)墻，克服部(bu)門(men)(men)間的(de)溝(gou)通(tong)障礙？如(ru)何(he)突破溝(gou)通(tong)瓶頸，提升(sheng)企業運(yun)作效(xiao)率(lv)，增進企業的(de)凝聚(ju)力為(wei)本課程的(de)要旨(zhi)所在(zai)。

培訓目標：
理解溝通的意義，學會清楚溝通障礙，讓組織發揮更大的功能；
學會橫向溝通的主要角色與方式，掌握和不同性個人群溝通的方法和技巧；
加強跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，從強化全局視野出發選擇適當的溝通；
通過跨部門的溝通解決組織中的問題，使組織高速運轉，為組織創造價；
認識組織的(de)沖突，最終解決跨部門溝(gou)通的(de)問題。

培訓方式：情景式授課、案例分析、小組討論及游戲活動。
培訓時間：1-2天

課程大綱：
第一部分：跨部門溝通障礙的根源
一、組織分工不明確
二、存在部門職能的模糊地帶
三、不容忽視的“部門墻”
四、客觀存在的個體差異
五、跨部門協作困難
六、溝通的能力與技巧
七、橫向的溝通的機制不健全
八、企業文化有待打造
九(jiu)、走入跨部門溝通(tong)的誤區

第二部分：跨部門溝通技巧
分享：跨部門溝通三原則
面子第一，道理第二
永遠不要嫌麻煩
主動——跨部門溝通的第一要義
一、營造良好的溝通氛圍
互動演練：如何開個好頭
二、部門間不同意見的正確處理
分享:找痛法影響他人的技術
分享：以他人的利益點影響他人的技術
分享:運用‘信息不對稱’影響他人的技術
三、3個分析技術
互動：溝通對象脾氣大嗎？
互動：與其他部門溝通現在時機對嗎？
互動：溝通對象與你有心里障礙嗎？
四、如何提煉第一句話
五(wu)、跨(kua)部門(men)溝通計劃

第三部分：因人而異的溝通
分享:四種典型的人際風格
1、與活潑型的溝通
2、與力量型溝通
3、與和平型溝通
4、與完美型溝通
分享:四種典型性格特征的典型人物
互動演練：如何與較難溝通的人溝通
分享：有(you)關(guan)(guan)系(xi)沒關(guan)(guan)系(xi)、部門經理要儲存感(gan)情帳戶

第四部分：跨部門中的實戰問題解決
一、屢次溝通沒有結果怎么辦？
二、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
三、大家都是平行部門，不配合怎么辦？
四、對其他部門工作不了解，甚至持否定態度怎么辦？
五、本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？
六、互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
七、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？
八、溝通沒有理想的結果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
九(jiu)、關(guan)系到幾個部(bu)門(men)，各(ge)部(bu)門(men)就會踢皮球，扯皮，怎么(me)辦？

跨部門溝通藝術培訓