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開篇：新零售大勢觀瀾：從電商到店商，本質與改變
一、上馬新零售，先搞清五個問題
價值定義：新零售是個什么梗？
價值發現：新零售能幫你實現什么？
價值自省：舊零售與新零售的比較，優劣勢
價值再造：如何上馬新零售？
價值反思：電商、線下店在新零售里扮演的角色？
案例分析：亞馬遜Amazon Go、阿里巴巴的素型生活跨界集合店、三只松鼠的體驗店
二、新零售思維的七駕馬車
    （一）無界思維：打破線上線下、虛實之間的隔閡
（二）網狀思維：全網覆蓋，消費者在哪里，網升到哪里，全員布網
（三）生態思維：產品單點突破，共建、共享、共贏
（四）場景思維：人、時間、地點、事件，未來已經到來
（五）互動思維：全渠道反饋與互動
（六）品牌思維：千古顛撲不破的真理，品牌影響廣度、深度與興奮度
（七）定制思維：根據地域、職業、季節等多維度客戶畫象，提供產品快速定制。
案例：7-11的C2B；虎都的新零售之路
三、新零售的十種打法
    （一）電商新零售：以電商為核心的新零售（案例點評：小米、韓都衣舍；淘品牌茵曼為什么大量關了線下店；裂帛的線下店長什么樣）
（二）店商新零售：以店面為核心的新零售（案例：優衣庫的O2O）
（三）從匿名消費到實名購買：會員+粉絲運營（案例：淘寶會員體驗店、歌莉婭用粉絲撬動新零售）
（四）購物環境的第三次革命（案例：就試-試衣間）
（五）新技術特種兵：移動支付、在線訂單、智能試用、VR等
（六）多模式創新（買手制、工廠店、大聯采、跨境采、無人值守店等，案例分析：武漢中百、胖東來）
借道新媒體營銷，打贏新品牌戰（40套電商全網營銷兵法；電商品牌新定位；案例：三只松鼠線下體驗店預約模式）
依托企業自媒體的零售戰法（企業微博號、企業公眾號等）
（九）跨界聯盟集合店打法（案例：銀泰商業的House Selection、奇客巴士的黑科技集合店）
（十）超級IP崛起，建立以IP為核心的新零售生態圈（案例：迪斯尼、大嘴猴、+明星、+設計師、+卡通等）
四、大兵團作戰：新零售的十二大系統
一個變與一個不變（產品服務商譽繼續做好；經營思維方式工具渠道要變）
（一）產品系統：向定制看齊
（二）渠道系統
（三）視覺系統（案例分析：布朗熊啤酒Bar）
（四）概念系統
（五）服務系統
（六）成交系統
（七）招商系統
（八）話語系統
（九）運營系統
（十）資源系統
（十一）制度系統
（十二）創意系統
案例分析：以純休閑服飾的電商O2O挫折；茵曼電商O2O的打法）
五、觸點再造：新零售的營銷網絡搭建
（一）一核驅動：電商平臺的搭建與運營（案例：韓都衣舍、丹麥綾致）
（二）新銷售網絡：新經銷商、新合作模式、新互動機制
（三）全網引流：設計全網客戶引流系統，打贏整合精準營銷硬仗
（四）線上線下渠道營銷閉環：三種搭建方式，天羅地網
案例分析：海瀾之家的線上線下O2O成功之處
六、跑贏最后一公里：新零贏的銷售網點怎么造？
（一）實體店（銷售網點）要做到的五種改變（案例：百安居的小店
（二）店商+電商之戰：銷售網點如何用好電商、用好新媒體、網絡引流。（案例：蘇寧的全員微商、
（三）聯盟銷售網點：最后一公里的游騎兵
（四）引導指尖：移動銷售的最后一公里
（五）網絡銷售引導：網上商城的銷售最后一公里
七、機制扶上位：新零售運營體系的設計
（一）從電商新零售到店商新零售的運營體系設計
（二）渠道共贏生態：線上線下渠道的四種合作機制
（三）協同作戰：線上線下渠道的三種聯動機制
案例分析：盒馬鮮生、來伊份、美特斯邦威的線上線下全渠道零售問題
八、打造能征善戰之師：新零售人的能力結構
（一）贏在組織：如何設計新零售組織架構
（二）如何打造新零售隊伍：新能力結構
（三）每一位個體都是一個關鍵點：業務人員如何優化自身能力
九、破解新零售的五個困境
（一）零售網點多，為什么賣不動貨？
（二）專門的團隊運營網上商城，為什么不賺錢？
（三）造好了線上線下銷售渠道閉環，為什么客戶增長依然乏力?
（四）跑贏最后一公里，新零售需要什么新能力？
（五）對接消費者的新零售人才，如何培養？
十、趨勢研判：哪些新零售業態可能生存得比較好？
（一）主題特色類：Adidas的科技主題店、曼哈頓切爾西市場Chelsea Market的文藝范、京東智能娛樂體驗館JDSPACE
（二）體驗場景類：宜家家居、星巴客、Sephora的Sephora Beauty TIP Workshop等
（三）生活方式販賣類：誠品、蔦屋書店、言幾又、無印良品等。
（四）意見領袖類：設計師品牌店、網紅店等。
（五）單點突破類：在某個渠道上做得非常好，其它渠道輔助，一超多強
案例分析：紅領的電商O2O創新