課程描述INTRODUCTION
廣(guang)州機(ji)關行政人員禮儀培訓課程大綱
培訓講師：王曉莉
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
廣州機(ji)關行(xing)政人員禮儀培訓(xun)
第一天：機關人員職場形象塑造
模塊一：機關人員必備職場禮儀（重點，以行業案例、演示、互動為主）
1、什么是禮儀？
2、機關人員為什么要講禮儀？
3、禮儀有幾種？
4、禮儀的本質
模塊二：機關人員的著裝藝術——儀容儀表禮儀
1、職場儀容要求
2、職場男士及女士的7大儀容自照規范
3、男士職場著裝要求與規范
4、女士職場著裝要求與規范
模塊三：機關人員如何打造職場語言——語言禮儀
1、職場常用文明禮貌用語
2、職場問候禮儀
3、職場介紹禮儀
4、職場交談禮儀
5、職場座機電話使用禮儀
6、職場移動電話使用禮儀
模塊四：機關人員職場風度舉止塑造——儀態禮儀
1、機關人員的魅力展示——表情
2、機關人員職場良性體態——站姿
3、機關人員職場良性體態——坐姿
4、機關人員職場良性體態——走姿
5、機關人員職場良性體態——蹲姿
6、機關人員職場良性體態——手勢
模塊五：機關人員的迎來送往——接待禮儀
1、接待要求
2、接待程序
3、接待的注意事項
4、引領禮儀
5、握手禮儀
6、名片禮儀
7、位次安排禮儀
8、乘車禮儀
9、宴會禮儀
第二天：機關人員辦公室禮儀及職場溝通技巧
模塊一：辦公室禮儀規范
一、辦公室工作環境要求
二、辦公室常規禮儀規范
1、與上司相處的禮儀
2、與下屬相處的禮儀
3、與同事相處的禮儀
4、男女同事間相處的禮儀
模塊二：機關人員職場溝通技巧（重點，以互動游戲、案例分享、討論為主）
一、什么是溝通
1、管理學中的兩個70%
2、溝通三解
3、高效溝通的過程
二、職場溝通存在的四大障礙
1、發送者障礙
2、接收者障礙
3、信息障礙
4、傳播渠道障礙
三、克服溝通障礙的9大策略
四、有效溝通的策略
1、微笑是通行證
2、贊美是潤滑劑
3、在傾聽中融合
4、同理才能同心
5、不爭執求一致
五、高品質溝通的步驟
六、看聽問說的技巧
1、看的技巧
2、聽的技巧
3、問的技巧
4、說的技巧
七、有效溝通的八大原則
八、快速與人建立信賴感的方法
九、如何讓他人喜歡自己
十、與不同人溝通的技巧
1、與上級溝通技巧
2、與下級溝通技巧
3、與同事溝通技巧
4、與不同性格人的溝通技巧
模塊三：機關人員團隊協作及凝聚力
一、團對VS團伙
二、團隊協作(zuo)感受游戲
廣州機關行政人員禮(li)儀培(pei)訓課程(cheng)大綱
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