課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
門店(dian) VIP營銷(xiao)管理(li)課程
【課程導讀】
為什么我們 VIP 管理制度一直執行不到位；
為什么我們一直拿捏不準我們的客戶需求是什么；
為什么很多 VIP 專場人家做得很好，我們卻力不從心；
為什么其它品牌在做 VIP 我們也在做而大家的差距卻很遙遠；
為什么我們逢年過節都給 VIP 客戶送禮卻無法打動客戶的心；
在開發 VIP 客戶方面我是否有一套屬于自己品牌行之有效的思路；
為什么我們在客戶管理管理方面無法找到一套適合自己品牌的思路；
為什么我們一直都找不到我們的忠實客戶，在客戶維護上總是事與愿違；
我們對 VIP 進行三六九等的分級是否合理，我們的原則與依據是什么，合理嗎；
VIP 積(ji)分(fen)是如(ru)何設計的，這(zhe)樣(yang)的積(ji)分(fen)設計合理嗎(ma)，這(zhe)些積(ji)分(fen)能(neng)吸引客戶來重復(fu)消(xiao)費嗎(ma)。
【培訓目的】
1、洞悉客戶消費心里使公司每次 VIP 營銷活動都能帶來豐厚的回報；
2、了解 VIP 客戶對店鋪/企業的重要性，加強員工對客戶關系管理的重視度；
3、掌握競爭對手分析的方法和技巧，在學習中超越競爭對手，做到淡季不淡；
4、懂得與客戶建立長期合作關系，培養忠實客戶、終身制客戶并促使客戶轉介紹；
5、掌握 VIP 開發及管理的有效套路，使員工感到 VIP 開發與維護不再是件難事；
6、掌握 VIP 標準化運作與個性化服務策略，從而促使普通客戶滿意 VIP 客戶忠誠；
7、學會用公司 VIP 管理政策來做好銷售，有效的進行營銷達成公司下達的任務指標；
8、掌握客戶(hu)服務標(biao)準流(liu)程與客戶(hu)關(guan)系處理團隊梯(ti)隊建設，有條不(bu)紊(wen)的做(zuo)好客戶(hu)關(guan)系維護；
【課程收益】
得到：— — 學會如何制定 VIP 會員等級，并有效制定合理的積分激勵政策；
得到：— — 學會揣摩 VIP 消費心里，為 VIP 客戶制定標準化服務及個性化營銷；
得到：— — 學會開發新 VIP 客戶的方法/技巧/套路及維護老客戶的構建動作和步驟；
得到：— — 學會根據競爭對手分析，用數據說話分配 VIP 銷售任務，完成公司銷售指標；
得到：— — 學會用數據來分析 VIP 銷售動態，根據數據信息來診斷并有效提升店鋪業績；
得到：— — 學會(hui)系統性的 VIP 客戶活動籌辦(ban)流程，促(cu)使每(mei)次(ci) VIP 活動都(dou)能超越公司期望。
【培訓對象】 代理商、加(jia)盟商、零售管理者、零售督(du)導、店長(chang)、
【課程大綱】
第一講：VIP掃描，誰動了我的VIP顧客
1、我們的VIP去哪了
3、零售業VIP十大癥狀
1) VIP管理模式同質化
2) VIP邀約方式一致化
3) VIP促銷短信統一化
4) VIP關系維護信息一致化
5) VIP客戶關懷平凡化
2、服裝銷售中存在的五大問題
1)無視客戶需求
2)標準化的銷售方式
3、顧客存在的現實問題
4、現代零售VIP服務發展五個關鍵趨勢
5、傳統店鋪的三重邊界
5、互聯網時代，如何鎖定門店VIP
第二講：VIP鎖定，VIP客戶等級劃分與開發策略
1、誰是我們的VIP顧客
2、億萬VIP開發思路及策略
3、獲取潛在VIP客戶的4種方法
4、門店VIP等級的有效劃分
5、影響購買認知的5個因素
6、客戶檔案管理的十個關鍵指標
7、20/80法則指導下的VIP顧客營銷
8、互(hu)聯(lian)網時代(dai)門(men)店VIP營銷策略
第三講：VIP專場，VIP顧客專場活動策劃與執行
1、上海某服裝公司VIP專場成敗案例剖析
2、門店VIP大數據管理與應用
3、門店VIP專場公司內部分工細則
4、成功VIP專場操作細節文案
5、20/80法則指導下的VIP客戶營銷
6、VIP顧客的電話&短信溝通技巧
7、VIP顧客的電話溝通六個關鍵流程
8、VIP顧(gu)客電(dian)話溝通標(biao)準話術
第四講：VIP價值，VIP顧客階段性管理策略
1、VIP客戶生命周期與客戶終身價值
2、VIP的價值元素模型與營銷策略
3、如何對現有VIP客戶進行價值填充
4、為何純會員制商場在中國多是水土不服
5、客戶關懷與價值提升的多元策略
6、世界優秀零售集團的會員(yuan)卡營銷
第五講：VIP服務，VIP客戶一對一服務營銷技巧
1、VIP顧客服務的關鍵時刻
2、顧客滿意度測量方法
3、VIP顧客的行為特點與心理需求
4、一對一優質服務所蘊含的基本素質
5、制定顧客一對一服務標準
6、VIP顧客滿意度測量方法
7、VIP顧客投訴處理技巧
案例分享：*VIP顧客一對一服務典范
第六講：VIP關系，VIP顧客忠誠計劃
1、服務管理與關系管理
2、顧客滿意與顧客忠誠
3、VIP顧客附加價值的兩大誤區
4、管理好VIP顧客關系帶來的好處
5、標準化 VIP 顧客服務方案設計
6、VIP 顧客關系管理兩大要點
7、喚醒 VIP 的六大關鍵動作
8、讓VIP 顧客忠(zhong)誠(cheng)三部曲
第七講： VIP維護，VIP感動服務落地方案
1、做好VIP顧客回訪
2、跟蹤VIP顧客需求，提供深度服務
3、VIP顧客售前、中、后服務細則方案
4、VIP維護記錄筆記細則
5、和VIP顧客建立長久穩定(ding)的(de)關系策略(lve)
門店(dian) VIP營銷管(guan)理課程
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